Kritika je nešto sa čim se često suočava svako od nas. Kada se suočimo sa kritikom može da se desi da osetimo i ujed ogorčenosti, pogotovo kada nas kritikuju bliski ljudi. Važno je da ojačamo otpornost na kritike, a psihološkinja Marina Melija smatra da svaku kritiku možete da okrenete u svoju korist ako koristite formulu „da – ali – hajde da…”
Prvi korak. “Da!”
Kada čujemo kritiku upućenu nama, ma u kojoj formi se pojavila, moramo se, pre svega, pozabaviti prvom emocionalnom reakcijom, a drugo priznati pravo na tu kritiku, pravo drugima na njihovo mišljenjene. Iz našeg iskustva znamo da ni iznošenje kritike nije laka odluka. Ako je druga osoba skupila hrabrost i rekla nam šta joj se ne sviđa, to znači da je posvećena dijalogu i saradnji.
Važno je da ozbiljno shvatimo izraženu kritiku i pokažemo spremnost da saslušamo i diskutujemo. Kada druga strana čuje Da i Hvala umesto otpora, nalazi se u stanju „pozitivne zbunjenosti”. Nestaje anksioznost i napetost koja je možda postojala u trenutku iznošenja kritike, a otvara se prilika za miran, temeljan dijalog.
Pri tome, naš interes ne sme da bude lažan ili izraz cinizma ili sarkastična upadica. Iste ove reči kada se upotrebe drugim tonom mogu da deluju kao ruganje i uvreda. Nakon što na kritiku odgovorimo sa „Da!“, spremni smo da saznamo šta se tačno dogodilo: „Bio bih ti zahvalan ako bi mi objasnio šta se dogodilo.” – počinjemo da govorimo konkretnije i ulazimo u pravi dijalog.
Drugi korak. “Ali…”
Kada razumemo tuđe mišljenje, vreme je da se okrenemo svom. Kritike se ne poklapaju uvek sa našim razumevanjem situacije. Zato je važno da iznesete svoj stav, date argumente i kontraargumente. Ali to treba da bude objektivna informacija, a ne pokušaj pravdanja. Tako će naš sagovornik videti da pokušavamo da shvatimo šta se dogodilo. Ljudi su spremni da prihvate mnoga „preklapanja” i „nedoslednosti” ako se s poštovanjem objasne razlozi za ono što se dogodilo i komunikacijaostane otvorena. Ovo će omogućiti nekom drugom da iznova sagleda situaciju i uzme u obzir naše mišljenje. Naše „ali“ nam pomaže da ne skliznemo u poziciju „kako hoćeš“. Čak i priznajući pravo drugog na kritiku mi ne moramo sebe stavljati u poziciju branjenika koji se nemilice pravda za nešto.
Treći korak. “Hajde da…”
Kada smo saslušali kritiku i izneli svoj argumentovani stav, važno je da docđemo do zajedničkog imenitelja i pokušamo da donesemo zajedničku odluku. Da bi ljudi shvatili da smo na istoj strani, moramo da dajemo konkretne, konstruktivne predloge.
Ako na kritiku odgovorimo formulom „Da – ali – hajde da…“, onda negativna povratna informacija radi za nas i pomaže nam ne samo da naučimo mnogo korisnih stvari i nešto prilagodimo u svom radu, već i da poboljšamo naš odnos sa drugom osobom.
Preuzeto sa: sensa.mondo.rs
