Ako vodite ordinaciju, salon lepote, frizerski studio, edukativni centar ili bilo koji uslužni biznis, sigurno ste se susreli s ovim problemom:
👉 Klijent zakaže… sve je potvrđeno… a onda se ne pojavi.
Bez poruke. Bez otkazivanja. Bez objašnjenja.
Ova situacija nije samo frustrirajuća – ona direktno utiče na vaš raspored, prihode i organizaciju rada. I što je najgore: kad se ponavlja, postaje sistemski problem.
U ovom tekstu otkrivamo zašto se ovo dešava, kako da ga sprečite unapred i šta da uradite nakon što se dogodi.
🧐 Zašto klijenti ne dolaze?
Najčešći razlozi:
-
Zaboravili su – jer nisu dobili podsetnik
-
Nisu imali dovoljno motivacije da se potrude da dođu
-
Nisu mogli da otkažu lako – pa su jednostavno nestali
-
Mislili su da nije “toliko važno” – jer nisu uložili ništa
-
Nisu osetili obavezu – jer sistem zakazivanja nije izgledao ozbiljno
✅ Kako sprečiti “no show” situacije – u 5 koraka
1. Uvedite automatski podsetnik 24h pre termina
Najlakši način da neko ne zaboravi jeste da ga automatski podsetite.
📌 SMS ili email poruka poput:
“Zdravo, podsećamo vas da imate zakazan termin sutra u 14h. Vidimo se! Ako ne možete doći, kliknite ovde da otkažete.”
Alati: Setmore, Calendly, Brevo, MailerLite, Google Calendar
2. Omogućite jednostavno otkazivanje ili pomeranje
Ako klijent ne može da otkaže termin jednostavno (npr. klikom), često ga neće ni otkazati, već samo neće doći.
✅ Rešenje: link za otkazivanje u potvrdi termina + dugme “Pomerite svoj termin”.
3. Uvedite simboličnu rezervaciju ili avans
Ljudi više poštuju ono u šta su uložili – makar to bilo 5 ili 10 evra unapred.
-
Možete naplatiti mali iznos unapred online
-
Ili uvesti politiku “kasnog otkazivanja” (npr. “manje od 12h = naplaćuje se 50% usluge”)
🔐 Ovo ne samo da smanjuje “no show”, već vas i štiti finansijski.
4. Automatizujte proces zakazivanja
Ručno zakazivanje (u DM-u, porukama, beležnicama…) deluje neozbiljno i često stvara konfuziju.
Kada koristite online sistem za zakazivanje, klijent dobija:
-
automatsku potvrdu
-
podsetnik
-
mogućnost izmene termina
🎯 Deluje profesionalno – i stvara osećaj obaveze.
5. Napravite follow-up ako se klijent nije pojavio
Ako se klijent ne pojavi – nemojte se samo ljutiti. Pošaljite poruku:
“Zdravo, nismo vas videli danas u zakazanom terminu. Nadamo se da ste dobro! Ako želite da zakažete novi termin, evo linka.”
Ova poruka:
-
pokazuje brigu
-
ostavlja otvorena vrata
-
edukuje klijenta o ozbiljnosti termina
📊 Koliko vas košta “no show”?
Ako jedan termin vredi 40€, a mesečno vam 5 ljudi ne dođe – gubite 200€ mesečno, odnosno 2.400€ godišnje.
Uz minimalne promene i automatizaciju, ovaj problem možete svesti na minimum – i povećati sigurnost, prihode i profesionalnost.
🚀 Zaključak
“No show” nije samo problem klijenata – već nedostatka sistema koji ih podseća, motiviše i olakšava komunikaciju.
U Optimum Digitalu, postavljamo automatizovane tokove za male firme koji:
-
šalju podsetnike
-
omogućavaju lako zakazivanje i otkazivanje
-
štede vreme i smanjuju frustraciju
📞 Ako želite da analiziramo vaš sistem zakazivanja i predložimo rešenje za ovaj problem – prvi poziv je besplatan.
