Bilo da vodite stomatološku ordinaciju, kozmetički salon, frizerski studio ili dermatološku praksu, vaši klijenti očekuju brzu, profesionalnu i doslednu uslugu – ne samo tokom tretmana, već i pre i posle njega.
Ako se još uvek oslanjate na beleške u svesci, dopisivanje u DM-u i ručno zakazivanje – vreme je da uvedete automatizaciju. Ne da biste “digitalizovali zbog trenda”, već da biste uštedeli vreme, smanjili greške i oduševili klijente.
U ovom tekstu saznajte koje 3 automatizacije treba da ima svaka moderna ordinacija ili salon – i kako ih možete postaviti bez velikih ulaganja.
✅ 1. Automatizovano zakazivanje termina
Problem:
Dopisivanje sa klijentima preko Instagrama, Viber-a ili telefona često traje satima. Događa se da se termini preklapaju, da ljudi zaborave, da vas pozovu dok radite.
Rešenje:
Uvođenje online sistema za zakazivanje koji omogućava klijentima da:
-
Vide dostupne termine u realnom vremenu
-
Sami izaberu datum i vreme
-
Dobiju automatsku potvrdu termina
-
Prime SMS ili email podsetnik dan pre dolaska
-
Izvrše otkazivanje bez dodatnog poziva
Alati:
-
Setmore – idealan za salone i ordinacije
-
Calendly – za konsultacije i pregledne tokove
-
Booksy – posebno popularan kod salona lepote
Efekat:
-
Ušteda 2–5 sati nedeljno
-
Manje propuštenih termina
-
Profesionalniji prvi utisak
✅ 2. Automatizovani tok dobrodošlice i podsetnika
Problem:
Nakon što neko zakaže termin, često nema nikakvu komunikaciju do dolaska. To ostavlja utisak neorganizovanosti i povećava šansu da se termin zaboravi.
Rešenje:
Postavite automatizovani email tok koji se aktivira nakon zakazivanja:
-
Email 1: Dobrodošli, evo šta da znate pre dolaska
-
Email 2 (dan pre termina): Podsetnik + lokacija + napomena
-
Email 3 (nakon termina): Zahvala + poziv da ostave recenziju ili zakažu sledeći tretman
Sve ovo se može podesiti jednom, a koristi zauvek.
Alati:
-
Brevo (nekadašnji Sendinblue)
-
MailerLite
-
ConvertKit
Efekat:
-
Klijent se oseća negovano i informisano
-
Vi ne zaboravljate ništa
-
Podstičete lojalnost i dodatne rezervacije
✅ 3. Automatsko vođenje baze klijenata (CRM)
Problem:
Podaci o klijentima se gube po porukama, papirićima i inboxima. Ne znate kada je neko bio poslednji put, šta je radio, ili da li treba da ga pozovete opet.
Rešenje:
Korišćenje jednostavnog CRM sistema (Customer Relationship Management) koji automatski:
-
Čuva sve klijente i njihove podatke
-
Povezuje termine sa osobama i vrstama tretmana
-
Kreira zadatke za follow-up (npr. “pozovi Marinu za sledeći tretman za 6 nedelja”)
-
Može slati automatske emailove za rođendane, promocije, ponude…
Alati:
-
Zoho CRM (ima i medicinsku verziju)
-
HubSpot CRM (besplatan i moćan)
-
Notion + Zapier kao jednostavna alternativa
Efekat:
-
Imate centralizovanu bazu svih klijenata
-
Lakše komunicirate, nudite personalizovanu uslugu
-
Lakše planirate promocije i zadržavate klijente
🚀 Zaključak: Male automatizacije = velika profesionalnost
Ne morate imati ogroman tim ili IT odeljenje da biste radili kao ozbiljna firma.
Dovoljno je da postavite ova tri automatizovana procesa i:
-
Uštedećete vreme
-
Bićete dostupniji klijentima
-
Stvorićete iskustvo zbog kojeg će se vraćati
U Optimum Digital timu svakodnevno postavljamo ove tokove za salone, ordinacije i male preduzetnike – bez komplikacija i tehničkog žargona.
📞 Ako želite da analiziramo vaš trenutni proces i predložimo rešenje – prvi poziv je potpuno besplatan.
